口コミのマイナス評価を防ぐ

今や、お店や治療院の名前で検索すると一番に出てくるのは口コミです。実はその多くが施術への評価よりも、対応に関するもの。中には、ささいな接客への不満が原因のものも。これは接遇力によって防げる、ほんの少しのコミュニケーション不足が原因です。新規顧客の獲得につながる口コミは無視できない重要項目。しっかり対策できます。

顧客の信頼獲得

顧客との関係性構築のためには信頼が不可欠。そのために必要なのは、不安や不満の解消です。その多くは、ほんの少しのコミュニケーション不足で生じます。接遇スキルで、不安や不満を汲み取り解消することで、顧客にとって居心地のよい店づくりを叶えます。

部下とのコミュニケーションに

「セクハラ」「パワハラ」といった問題は、上司から部下への一方的なコミュニケーションが原因であることが多いです。注意されづらい管理職世代にこそ相手の気持ちを汲み取る、接遇のスキルが必要です。

コミュニケーションが苦手な方へ

当アカデミーでは、接遇力を得るために、基本となるコミュニケーションについてもしっかりと学びます。コミュニケーションの上手な方が自然としていることを、しっかりと言語化することで、自然とマスターできるようカリキュラムを構成しています。

講師は、元日本航空CA。
現在、鍼灸師等で活躍中。

当アカデミー最大の特長は、現場で使える接遇スキルの習得です。
講師の上石優子は、日本航空で訓練教官・客室マネージャーなど、教育・マネジメント部門を中心に勤務したのち、転職。
現在は柔道整復師・鍼灸師として働きながら、本講座の講義を行っています。
フライトアテンダントとしての豊富な経験はもちろん、現在も日々お客様と接しているからこそわかる、現場で使える接遇 を学べるのが本講座の強みです。

2020年12月1日に青森で行われた講義の様子。